Politique de Remboursement

Chez AlpineVista, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles nous pouvons traiter les demandes de remboursement pour les services et produits proposés sur notre site alpinevista.info.

1. Informations Générales

2. Nature des Services

AlpineVista propose principalement :

• Contenu éducatif gratuit (articles de blog, guides, analyses)
• Newsletter gratuite
• Services de consultation (le cas échéant)
• Produits numériques payants (formations, e-books, etc. - si disponibles)
• Services d'abonnement premium (si disponibles)

3. Services Gratuits

Les services suivants sont fournis gratuitement et ne sont pas sujets à remboursement :

• Accès aux articles de blog
• Consultation des guides et tutoriels
• Abonnement à la newsletter gratuite
• Utilisation générale du site web

4. Produits et Services Payants

4.1 Droit de rétractation (pour les consommateurs de l'UE)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renonciation à votre droit de rétractation
• Services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation
• Contenus personnalisés ou sur mesure

4.2 Conditions de remboursement

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par téléphone au +5015262228 ou via notre formulaire de contact
2. Indiquez clairement :
   • Votre nom complet
   • Votre adresse e-mail utilisée lors de l'achat
   • Le numéro de commande ou de transaction
   • Le produit ou service concerné
   • La raison de votre demande de remboursement
   • La date d'achat
3. Fournissez toute preuve d'achat (reçu, confirmation de paiement, etc.)

5.2 Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les délais suivants :

• Accusé de réception : Dans les 48 heures suivant votre demande
• Décision : Dans les 5 à 7 jours ouvrables
• Remboursement effectif : Dans les 14 jours suivant l'approbation de votre demande

5.3 Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire : Crédit sur votre carte (délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrables)
• Virement bancaire : Sous 7 jours ouvrables
• Cryptomonnaies : Dans la même devise utilisée pour le paiement initial
• PayPal : Sous 3 à 5 jours ouvrables

6. Motifs de Refus de Remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

• La demande est effectuée en dehors des délais spécifiés
• Le contenu numérique a été entièrement téléchargé ou consulté à plus de 80%
• Le service a été entièrement fourni avec votre accord
• Preuve d'utilisation abusive ou frauduleuse du service
• Violation des Conditions Générales d'Utilisation
• Informations de demande incomplètes ou incorrectes après plusieurs relances

7. Cas Particuliers

7.1 Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès au contenu ou service acheté :

• Contactez notre support technique en premier lieu
• Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 48 heures
• Si le problème persiste après 7 jours, un remboursement complet sera proposé

7.2 Erreur de facturation

En cas d'erreur de facturation de notre part :

• Nous procéderons immédiatement à un remboursement de la différence
• Aucune justification supplémentaire ne sera requise
• Le remboursement sera traité en priorité sous 3 jours ouvrables

7.3 Contenu insatisfaisant

Si le contenu ne correspond pas à la description fournie :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat
• Expliquez précisément les écarts constatés
• Nous examinerons votre cas et proposerons soit un remboursement, soit un contenu alternatif

8. Annulation d'Abonnement

8.1 Abonnements récurrents

Pour les abonnements à renouvellement automatique :

• Vous pouvez annuler à tout moment
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà facturée (sauf exceptions ci-dessous)
• Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée

8.2 Remboursement prorata

Pour les abonnements annuels annulés avant terme :

• Calcul prorata basé sur les mois non utilisés
• Déduction de 15% de frais administratifs
• Applicable uniquement après les 30 premiers jours
• Remboursement effectué dans les 14 jours suivant l'annulation

9. Cas de Force Majeure

En cas d'événements hors de notre contrôle empêchant la fourniture du service (catastrophe naturelle, panne technique majeure, modification législative, etc.) :

• Nous vous informerons dans les plus brefs délais
• Un remboursement proportionnel sera proposé si le service ne peut être fourni
• Ou une extension gratuite de la période d'accès équivalente à la durée d'interruption

10. Frais de Remboursement

Généralement, nous assumons tous les frais liés au remboursement. Cependant :

• Les frais de conversion de devises sont à votre charge
• Les frais bancaires internationaux peuvent s'appliquer selon votre banque
• Pour les paiements en cryptomonnaies, les frais de réseau blockchain s'appliquent

11. Politique Anti-Abus

AlpineVista se réserve le droit de :

• Refuser les demandes de remboursement répétées jugées abusives
• Bloquer l'accès aux utilisateurs engagés dans des pratiques frauduleuses
• Signaler les cas de fraude aux autorités compétentes
• Conserver les preuves de transactions pour une durée de 7 ans

12. Réclamations et Litiges

12.1 Procédure de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

1. Adressez une réclamation écrite détaillée à notre service client
2. Nous examinerons votre cas dans les 10 jours ouvrables
3. Une réponse motivée vous sera fournie par écrit

12.2 Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à une médiation avant toute action judiciaire. Les frais de médiation seront partagés équitablement entre les parties.

12.3 Juridiction compétente

Pour tout litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de Zurich, Suisse, seront compétents, conformément au droit suisse.

13. Modifications de la Politique

AlpineVista se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications s'appliquent uniquement aux achats effectués après la date de modification. Les achats antérieurs restent soumis à la politique en vigueur au moment de la transaction.

14. Garanties Légales

Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment :

• Garantie de conformité
• Garantie des vices cachés
• Protection contre les clauses abusives
• Droits spécifiques selon votre pays de résidence

15. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement :

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes avec équité et dans le respect de vos droits en tant que consommateur.